|
| 售后区域服务经理(职位编号：)
|
| 发布日期： |
2010-07-01 |
工作地点： |
上海-浦东新区 |
| 招聘人数： |
若干 |
工作年限： |
|
| 外语要求： |
|
|
|
| 学 历： |
本科 |
接受简历语言： |
|
|
工作内容：
岗位职责：
1.贯彻落实公司及所属品牌的售后策略，对所管辖区域的售后服务中心进行监督与支持，规范区域售后市场；
2.根据售后服务中心经营状况，每月汇总分析其各项经营数据，指导售后服务中心不断提升服务质量，提升忠诚客户比例；
3.按照客户投诉流程，协调各方资源，支持相关部门和售后服务中心处理各类投诉，推动各类投诉的较好解决，保证客户满意度；
4.协调所管辖区域内售后服务中心之间、售后服务中心与经销商、区域销售经理、配件等模块之间的关系，确保售后服务中心各项工作的完成，以及对区域销售经理、经销商的及时支持；
5.协调公司资源，向所管辖区域特约售后服务中心提供技术培训、维修站管理、索赔提交和配件管理营销等各方面的支持；
6.公开、公正地做好季度和年度的售后服务中心考评工作，并帮助其不断改进；
素质要求：
1.本科或以上；
2.汽车、管理等相关专业；
3.三年以上相关企业和售后服务中心管理经验，有4S店工作经验者优先；
4.持汽车驾照，能经常出差；
5.具有良好的语言表达能力、沟通能力及人际关系处理能力；
|
|
|
